A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de répondre aux compétences décrites ci-dessous :

• Maîtriser l'art de l'accueil et optimiser le parcours client pour assurer une communication efficace et une satisfaction immédiate.
• Identifier les besoins et attentes des touristes, tout en garantissant une qualité de service constante grâce à l'intégration de la notion d'hospitalité dans chaque démarche.
• Comprendre et maîtriser le sourcing local, ainsi que le fonctionnement des circuits courts.
• Collaborer avec les acteurs locaux pour offrir une expérience authentique du territoire.
• Adopter les principes du slow-tourisme au quotidien pour valoriser le territoire, ses acteurs et ses produits.
• Mettre en avant la nature et le patrimoine culturel afin de promouvoir un tourisme de proximité.
• Utiliser des techniques favorisant le partage et les valeurs communes pour fidéliser la clientèle.
• Diversifier son offre en développant des activités complémentaires, tout en suivant une méthodologie précise (calcul des coûts, temps, rentabilité, etc.).
• Mettre en place des processus et des rappels pour sensibiliser les équipes à l'importance de l'expérience client.
• Assurer un accueil adapté aux personnes en situation de handicap.
• Créer une expérience client immersive grâce à des techniques de marketing expérientiel.
• Anticiper et gérer les situations délicates (imprévus, plaintes, accidents...).